Su privacidad es importante para nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puede ejercer sus derechos sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
VenHost es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o mediante ticket de soporte en el Área de Clientes.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
Datos que usted nos proporciona
- Registro de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección y datos de facturación.
- Registro de dominio: datos WHOIS requeridos por ICANN o el registro correspondiente (nombre, dirección, email, teléfono).
- Formularios de contacto y soporte: nombre, email y el contenido de su mensaje.
- Chat en vivo: transcripciones de conversaciones para fines de soporte y mejora del servicio.
Datos recopilados automáticamente
- Logs del servidor: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y marcas de tiempo.
- Cookies: identificadores de sesión, preferencias de idioma y datos analíticos (ver sección 7).
Datos de terceros
Si contrata Google Workspace o Microsoft 365 a través de VenHost, dichos proveedores actuarán como responsables independientes de sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: gestión de su cuenta, activación de servicios contratados y soporte técnico.
- Facturación: emisión de facturas, procesamiento de pagos y gestión de cobros.
- Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, alertas de renovación, notificaciones de mantenimiento.
- Comunicaciones comerciales: boletines informativos y ofertas (solo si usted ha dado su consentimiento explícito).
- Seguridad: detección y prevención de fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Mejora del servicio: análisis de uso agregado y anónimo para optimizar la plataforma.
- Cumplimiento legal: conservación de registros requeridos por la legislación venezolana.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para fines de seguridad y prevención de fraudes.
- Obligación legal: cuando la legislación venezolana exige la conservación o comunicación de datos.
5. Conservación de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
- Datos de cuenta activa: mientras la relación contractual esté vigente.
- Datos tras la cancelación: hasta 5 años para cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Logs del servidor: máximo 90 días, salvo requerimiento legal.
- Comunicaciones de soporte: 2 años desde el cierre del ticket.
Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.
6. Compartir datos con terceros
VenHost no vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes supuestos:
- Proveedores de infraestructura: centros de datos y proveedores de conectividad que alojan nuestros servidores, sujetos a acuerdos de confidencialidad.
- Procesadores de pago: pasarelas de pago para completar transacciones de forma segura.
- Registros de dominio: datos WHOIS enviados obligatoriamente a ICANN y al registro del TLD correspondiente.
- Google / Microsoft: cuando contrata sus servicios de email a través de VenHost.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial venezolana.
8. Sus derechos
De acuerdo con la legislación venezolana y los principios internacionales de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros a través del formulario de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Seguridad de los datos
VenHost implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores.
- Cifrado de contraseñas con algoritmos de hashing robustos (bcrypt).
- Acceso restringido a datos personales mediante control de roles interno.
- Copias de seguridad cifradas con retención de 30 días.
- Monitoreo continuo de accesos y alertas de seguridad.
En caso de brecha de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
10. Menores de edad
Los servicios de VenHost están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a menores bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
11. Cambios en la política
VenHost puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando los cambios sean significativos, lo notificaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos, puede contactarnos por: