Al contratar cualquier servicio de VenHost usted acepta los presentes términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar nuestros servicios.
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("Cliente") y VenHost, proveedor de servicios de hosting y telecomunicaciones con domicilio en Venezuela. Al completar el registro, aceptar una orden de pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara que ha leído, comprendido y acepta quedar obligado por estos Términos.
VenHost se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días de su publicación en este sitio web. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los términos revisados.
2. Descripción de los servicios
VenHost ofrece los siguientes servicios, sujetos a los planes vigentes publicados en el sitio:
- Hosting compartido — Alojamiento web en servidores compartidos con panel de control cPanel o DirectAdmin.
- Hosting WordPress — Infraestructura optimizada para WordPress con LiteSpeed y caché avanzada.
- VPS (Servidor Virtual Privado) — Recursos dedicados virtualizados con acceso root.
- Hosting Reseller — Infraestructura para la reventa de hosting con WHM y licencia WHMCS.
- Registro de dominios — Registro, transferencia y renovación de nombres de dominio bajo los TLDs disponibles.
- Certificados SSL — Emisión y gestión de certificados SSL/TLS gratuitos y de pago.
- Email profesional — Cuentas de correo corporativo, Google Workspace y Microsoft 365.
Las características, límites y precios de cada plan se especifican en las páginas de producto correspondientes y pueden ser modificados por VenHost previo aviso.
3. Política de uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de VenHost únicamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Alojar, distribuir o transmitir contenido ilegal, pornografía infantil, material que incite a la violencia o al odio, o que viole derechos de terceros.
- Enviar correos no solicitados (spam) o ejecutar campañas masivas de email sin consentimiento previo de los destinatarios.
- Realizar ataques informáticos (DDoS, brute-force, exploits) desde o hacia nuestros servidores.
- Consumir recursos de forma desproporcionada en servidores compartidos, afectando el rendimiento de otros clientes.
- Instalar software malicioso, mineros de criptomonedas no autorizados o cualquier programa que ponga en riesgo la integridad de la infraestructura.
- Revender servicios sin contar con el plan Reseller correspondiente.
El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y en la notificación a las autoridades competentes cuando corresponda.
4. Pagos y facturación
Los precios se publican en el sitio web y pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD) o bolívares (VES) según el método de pago seleccionado. Todos los precios son sin IVA salvo que se indique lo contrario.
Métodos de pago aceptados
- Pago Móvil (Banesco, Mercantil, Provincial y otros bancos venezolanos)
- Transferencia bancaria en Venezuela
- Zelle (USD)
- Binance Pay / USDT (criptomonedas estables)
- PayPal (USD, sujeto a disponibilidad)
Facturación y renovación
Los servicios con facturación recurrente se renovarán automáticamente al vencimiento del período contratado. VenHost enviará un recordatorio de renovación con al menos 7 días de anticipación al correo registrado. Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, el servicio puede quedar suspendido tras un período de gracia de 5 días.
5. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento desde el Área de Clientes o mediante ticket de soporte. La política de reembolsos es la siguiente:
- Primeros 30 días: Reembolso completo del plan de hosting contratado si el servicio no ha sido activado o el uso ha sido mínimo.
- Después de 30 días: No se emiten reembolsos por períodos no utilizados, salvo que VenHost sea responsable de una interrupción del servicio que exceda los tiempos garantizados en el SLA.
- Dominios: Los registros de dominio no son reembolsables una vez procesados por el registro correspondiente.
- Servicios de terceros: Google Workspace y Microsoft 365 siguen las políticas de reembolso de sus respectivos proveedores.
6. Disponibilidad del servicio (SLA)
VenHost se compromete a mantener una disponibilidad del 99,9 % mensual en sus servicios de hosting compartido y VPS. Este compromiso excluye:
- Mantenimiento programado con aviso previo de al menos 24 horas.
- Interrupciones causadas por el Cliente (configuración incorrecta, scripts que agotan recursos, etc.).
- Fuerza mayor: apagones nacionales, desastres naturales, fallas de conectividad internacional fuera del control de VenHost.
- Ataques DDoS masivos que superen la capacidad de mitigación disponible.
En caso de incumplimiento del SLA atribuible exclusivamente a VenHost, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al tiempo de interrupción aplicado a la siguiente factura.
7. Propiedad intelectual
El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que aloja en los servidores de VenHost. VenHost no reclama propiedad alguna sobre dichos contenidos. No obstante, el Cliente otorga a VenHost el derecho limitado de procesar, almacenar y transmitir el contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
El nombre "VenHost", su logotipo, diseños y materiales de marketing son propiedad exclusiva de VenHost y no pueden ser utilizados sin autorización escrita previa.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley venezolana, VenHost no será responsable por:
- Pérdida de datos ocasionada por el Cliente, aunque VenHost realiza copias de seguridad periódicas como medida de cortesía sin garantía de completitud.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados de la interrupción del servicio.
- Contenido publicado por el Cliente o terceros que utilicen su alojamiento.
- Vulnerabilidades en software de terceros instalado por el Cliente (CMS, plugins, temas, etc.).
La responsabilidad máxima de VenHost ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
9. Modificaciones del servicio
VenHost puede modificar, actualizar o discontinuar cualquier servicio o funcionalidad con un preaviso razonable. En caso de cambios que afecten materialmente al Cliente, se notificará por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigencia, permitiendo al Cliente cancelar sin penalización dentro de ese plazo.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley Sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (LMDF), la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LECDI) y demás normas aplicables. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Venezuela, salvo acuerdo escrito en contrario.
11. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios: